「電話代行、どこも似たように見える…」 「とにかく安ければいいと思ってた」
個人事業主が電話代行を選ぶ際、安易な判断がトラブルや損失の原因になることもあります。
本記事では、電話代行選びでよくある“5つの落とし穴”と、賢い回避法を解説します。
落とし穴①：料金の安さだけで選ぶ
よくある勘違い
「月額1,000円台？安いしとりあえず契約しよう」
→ 実際には“受電数制限が極端に少ない”“オプションが高額”など、 トータルでは高くつくケースも。
回避法
- 基本料金＋従量課金の合計見積もりを確認
- 追加料金の有無・条件をチェック
落とし穴②：対応範囲を確認していない
「電話を受けてくれるなら全部対応してくれるはず」
→ 実際には、“予約受付NG”“営業電話対応NG”など、 できること・できないことが明確に決まっている
回避法
- 自社の業務に必要な応対内容が対応可能か、事前にチェック
- スクリプト共有の有無、柔軟な応対の範囲も確認
落とし穴③：通知が遅い・見づらい
「ちゃんと電話を取ってくれても、報告が遅くて困る」
→ 通知方法（メール）やタイムラグ、 内容のフォーマットに不満が出ることも
回避法
- 通知のタイミング（リアルタイムか定時か）を確認
- 通知・件名で要件がわかる形式が便利
落とし穴④：契約期間の縛りがある
「お試しのつもりが、1年契約で途中解約できない…」
→ 解約違約金や長期契約のしばりは、個人事業主には大きな負担
回避法
- 月額制・短期契約OKの業者を選ぶ
- 無料トライアルの有無も判断材料に
落とし穴⑤：対応の質が不透明
「誰が対応しているのか分からない」 「報告内容があいまい、言葉遣いも気になる…」
→ 応対品質に差があり、“ブランドイメージ”にも影響
回避法
- 評判・口コミを確認する
- 対応スクリプト・研修体制があるか質問する
まとめ
電話代行は“コストを下げる”手段であると同時に、 顧客対応＝ビジネスの印象を左右する重要な接点でもあります。
- 料金
- 対応範囲
- 通知方法
- 契約条件
- 対応品質
この5つのポイントをしっかり確認して、 あなたのビジネスに合った電話代行を選びましょう。
