「電話は少ないけど、たまに重要な連絡が来る」——そんな個人事業主の方にとって、電話代行サービスは本当に必要なのでしょうか？

この記事では、「月10件前後の電話対応」にかかるコストと時間、そして代行を使った場合の損得を徹底的に比較してみます。

月10件の電話対応にかかる“見えないコスト”

1回の電話応対にかかる時間は、平均5〜10分。 さらに電話の着信による“集中力の中断”や、元の業務に戻るまでの復帰時間を含めると、1本あたり実質10〜15分程度が失われていると言われています。

  • 10件 × 15分 ＝ 月150分（2.5時間）

この「わずか10件」で、月2〜3時間の業務時間が削られているのです。 その時間を“時給2,000円相当”で換算すると、月5,000〜6,000円分の機会損失にもなりえます。

電話代行の料金とサービス内容

一般的な電話代行サービスでは、

  • 月額基本料金：2,000円〜3,000円
  • 受電件数超過時の従量課金：1件あたり100〜200円 が主流です。

たとえば「月10件まで基本料金内、11件目以降150円／件」のプランを選べば、月10件の電話でも月額2,000円程度で収まる計算になります。

得になるケース

  • 着信1件でも集中が大きく乱れる仕事（クリエイティブ職・士業など）
  • 外出や対面作業が多く、電話に出られないことが多い人
  • 重要顧客との電話を取りこぼしたくない人

コストだけでなく“安心”という価値も

「たった10件の電話のために外注するのはもったいない」と思うかもしれませんが、

  • 忙しいタイミングでも着信に出なくていい安心感
  • 仕事を中断せずに済む解放感 は、金額には代えがたい“精神的コスト”の軽減になります。

また、オペレーターが電話に出てくれることで、相手に「ちゃんとした会社／事業者だな」という印象を与えることもできます。

まとめ

月10件という少量の電話でも、時間と集中力、そして信頼感という観点から見れば、電話代行のメリットは十分にあります。

特に、

  • 業務を中断せずに仕事を続けたい
  • 電話対応にストレスを感じている
  • 顧客に信頼感を持ってもらいたい という人にとっては、月2,000円の投資で得られるものは決して小さくありません。