電話代行サービスを検討している個人事業主や小規模事業者にとって、最も気になるのは「実際にどこまで対応してくれるのか」という点ではないでしょうか？

この記事では、一般的な電話代行サービスが対応可能な業務と、注意すべき制限事項について詳しく解説します。

電話代行でできること一覧

1. メッセージ受付・伝言対応

  • 会社名・屋号を名乗っての応対
  • お名前・ご用件・折り返し連絡先の確認
  • 決まったフォーマットでの報告（メール）

2. 営業時間内の一次受付

営業時間中にかかってくる電話をすべて代行会社が受け付けてくれるため、業務時間中の電話による中断を防げます。

3. 簡易な予約受付

あらかじめ共有されたカレンダーに基づいて、予約対応も可能なサービスがあります。

4. 簡易的なFAQ対応

「営業時間は？」「場所はどこですか？」「料金はいくらですか？」といった、定型的な質問への対応も可能。

電話代行で対応できないこと

1. 商談・営業トーク

価格交渉、商品説明、提案など“判断”を伴う業務は原則不可。

2. 専門的判断が必要な対応

医療・法律・財務等の専門知識を要する回答は不可。

3. クレーム・トラブル交渉

強いクレームやトラブルは初期対応のみで、詳細は本人対応に移行。

4. 金銭情報の取扱い

クレジットカード情報・銀行口座番号など、機密性の高い情報の取得は不可。

サービス選定のポイント

  • 必要な業務範囲と一致しているか
  • 通知のスピードや手段が希望と合っているか
  • オペレーターの質や対応履歴の有無

まとめ

電話代行は“万能”ではありませんが、“ちょうどよく外注できる”強力なサポートです。
自社に合った範囲で導入し、

  • 本業に集中できる環境
  • 顧客対応の品質維持
  • 働き方の柔軟性

を実現しましょう。