コラム

電話応対の基礎知識

顧客に対してプロフェッショナルな印象を与えるために

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効率的な電話対応②：無駄な待機時間を与えない

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言葉遣いとトーンで信頼感を与える方法

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電話対応のスキル向上方法

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効率的な電話対応①：要点を簡潔にまとめるスキル

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電話対応で大切な「聞く力」の身につけかた

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クレーム対応。怒っている相手への電話対応のコツ。

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電話対応の適切な声の高さは？

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感じのよい電話対応を実現するための具体的なポイント