「電話が鳴るたびに手が止まって集中できない」
「副業中、昼間の電話に対応できない」
「一人で全部やってるのに、営業電話まで来ると本当に疲れる……」

こうした悩みを持つ個人事業主や副業ワーカーが、いま電話代行サービスの導入を選び始めています。

かつては法人向け、あるいは秘書を雇う余裕がある事業者向けと思われていた「電話代行」。しかし現在では、月額2,000円程度の格安プランも登場し、“個人”の利用者が急増中です。

この記事では、

  • なぜいま「個人」が電話代行を選んでいるのか？
  • その社会背景や利用シーンの変化
  • 実際の活用メリットと注意点

を踏まえながら、“一人で事業を回す人”こそ知っておくべき電話代行の魅力と現実を掘り下げていきます。

“個人”が電話代行を使い始めた3つの背景

電話代行を個人が使う流れには、明確な時代背景があります。

① 副業・フリーランスの増加

総務省の調査によると、フリーランスや副業をしている人はここ数年で急増。個人事業主登録数も過去最高を記録し、「一人社長」「パラレルワーカー」が社会に定着し始めました。

当然、これまで法人向けだったサービスが“個人向け”にカスタマイズされるようになり、その代表例が「電話代行」です。

② 働き方の多様化と“出られない電話”の増加
  • 日中は会社員、副業は夜
  • 作業中は集中したいから電話は取れない
  • Zoom面談やオンライン打ち合わせが増えた

こうした背景により、「すぐに電話に出られない」「でも取り逃したくない」というニーズが高まっています。

③ 格安代行サービスの登場

かつては月数万円が相場だった電話代行も、今では月額2,000円からのライトプランが登場。
「10件まで定額、それ以降は従量課金150円」など、無理のない価格設定が増え、個人ユーザーにも身近な選択肢になっています。

個人ユーザーが感じるリアルな悩みとは？

電話代行を利用する“個人”には、共通する悩みがあります。

● 業務の中断

作業中の着信が「思考を切ってしまう」ことは、事業の生産性に大きく響きます。

「ライティングの途中で電話が鳴って、集中力が切れた」
「Zoom中に携帯が鳴って対応できず、後から謝罪することに」

こうしたケースは、個人で事業をしている人ほど日常的に起きています。

● 信頼感の低下

見込み客からの第一声が「本人直通のスマホ対応」だと、“ひとり感”や不安感を与える場合も。

「えっ、自分で全部対応してるんですね…」
→ 専門性や信頼性の印象が薄れてしまうことも。

電話代行が個人にとって「ちょうどいい」理由

✅ コストのハードルが低い
  • 月額2,000円（10件まで）＋超過分は1件150円
  • 人件費ゼロで“秘書レベル”の対応が受けられる

これは月に5〜10件の電話が来るだけでも十分に費用対効果を実感できる料金設定です。

✅ プロの対応で“会社らしさ”を演出
  • 「●●事務所でございます」
  • 「●●様宛のお電話でしょうか。ご用件を承ります」

こうした受け答えをしてもらえることで、小規模でもしっかりした印象を与えることが可能に。

✅ 通知の利便性（メール）
  • 通話内容はリアルタイムでメール通知
  • 「今すぐ対応すべき内容かどうか」も瞬時に判断可能

利用者の声に見る「導入後の変化」

◆ 自宅サロン経営（女性・40代）

「施術中は一切電話に出られないので、お客様対応が心配でした。でも、電話代行に任せてから“丁寧な印象”と言われるようになりました。」

◆ ライター（男性・30代）

「記事の作成中に電話が鳴るとペースが崩れていました。今は通知をまとめて処理できて、執筆に集中できます。」

◆ コンサルタント（男性・50代）

「“秘書を雇ってるんですね”と言われたとき、ブランド感が上がったと実感しました。月2,000円でこれはすごい。」

失敗しないための注意点と選び方

個人で電話代行を使うときに気をつけたいポイントは以下の通り。

● スクリプト（応対内容）は明確に
  • 業種や業態に応じたトーク例を伝える
  • 「どこまで伝えてOKか」「折り返し方」は事前確認
● 通知のスピード・媒体も要確認
  • メール通知対応か？
  • 緊急対応を区分けできるか？
● 月間の件数を把握しておく

10件で足りるか？20件くらい来てる？
→ 最初は少なめのプランからスタートして、徐々に最適化するのが◎。

まとめ

“一人で全部”から“任せる安心”へ

電話代行サービスは、単に“電話を取ってくれる”だけではありません。

  • 時間の節約
  • 印象アップ
  • 機会損失の防止
  • 信頼の演出
  • コスト削減

これらを同時に実現する“個人事業主の右腕”として、月2,000円から導入できる安心感が支持を集めています。

「自分の電話は自分で取る」時代から、
「任せることで時間と信頼を得る」時代へ。

あなたのビジネスにも、“電話を任せる”という選択肢を加えてみませんか？